元旦雜記

昨天，原本打算傍晚時分前往明目書社與書友們聚會（星期三下午，我超前部署從明目書社載回大批訂書），商討今年的出書計劃，豈料，最終沒能從雜務中脫身，變成了失約的人。幸好，今天沒下雨，天氣乾冷，我趁午後空檔，先到紀伊國屋書店取回訂書，然後轉到山外圖書社取書。粗略算來，我在山外圖書購書已十五年。在我看來，山外的老闆是專業和敬業的人。例如，只要你報上所需的書名，如果店內沒有庫存，他會當場告知，若有存書的話，他就如穿簷的飛燕，不到三十秒內，將該書呈現你面前。也許，在購書者看來，店家原本就應竭誠為顧客服務，因為書店形象以及與顧客之間的良好互動，就是這樣累積起來的。這個道理經營者體會最深：好顧客如返鄉的鮭魚，時間一到，它們必定返回；相反，不見顧客回潮，即表示店家無心經營，可能對顧客扳著臉孔，要不就是扮演冷霜子。換言之，他寧可顧盼自雄地喝西北風，也不願意親切招呼。 

我曾經在某書店遇到這種奇異的光景，我報上具體書名、作者和出版社，該店員卻面帶難色，彷彿我要購買安非他命似的。他尋思半刻後，才勉強到電腦搜尋，接著支支吾吾地說：你要的書剛出版，而且還要通關，大概沒這麼快就到台北吧。也就是說，我要的書不是待在船艙裡，就是往通關的路上。聽完，我覺得好笑：老兄，你以為我是吃素的？我是隱性的重度書蟲，對於出版訊息相當靈通，此書上個星期山外圖書即已到貨，只要我發個電子郵件，老闆即會為我保留。這次，我剛好來這裡購物，順道來貴店增添購書買氣。結果，還是老闆娘通曉人性，決不讓這筆上門的訂單成為懸案。依我當天計時，老闆娘身手速度很快，僅比山外圖書老闆遲了三十秒。只見她站在遠處的書架前，中氣十足地說：有，找到了！不用說，我作為渴書者是非常高興的，書買到就行，不可充塞怨氣，否則就是「傷敵二百自傷三千」。最後，順便一提，山外圖書老闆耳朵不靈光，記憶力卻好的驚人，上次，我說沒買到《反思威瑪共和國》有點可惜，而且我沒向他下訂此書。然而，今天結賬的時候，我赫然發現這本書也在我的訂書單裡。我心想，他如此貼心周到豈不令人感動？（2020年元月1日）